Guia Completo de Trocas e Devoluções na Larú
Na Larú, a nossa prioridade é proporcionar uma experiência de compra excepcional para você. Por isso, todos os produtos eletrônicos passam por rigorosos testes antes de serem enviados, garantindo que cheguem até você em perfeito estado. Contudo, imprevistos podem ocorrer, e é por isso que temos um processo claro e eficiente para trocas e devoluções, tanto por insatisfação quanto por vício. Este guia foi criado para esclarecer todas as etapas e condições necessárias para que você possa realizar a troca ou devolução de forma simples e rápida.
Troca por Insatisfação ou Arrependimento
Prazo para Solicitação
- O prazo para solicitar a troca por insatisfação é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Como Solicitar
- Entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp: (16) 9 9977-7238 ou pelo e-mail: [email protected].
- Solicite a troca dentro do prazo estabelecido.
Condições para Troca
Para que possamos efetuar a troca, é imprescindível que o produto: - Esteja intacto e na embalagem original. - A embalagem não deve estar danificada, rasgada ou amassada. - Não deve apresentar vestígios de uso.
Importante
- Produtos de vestuário, como fantasias e lingeries, devem manter as etiquetas intactas e limpas.
- O retorno do produto deve ser bem embalado para evitar danos durante o transporte.
Processo de Devolução
- Ao solicitar a devolução, inclua um recado com seu nome completo, número do pedido e dados de contato dentro da caixa.
- O valor do frete de devolução é pago pela empresa, desde que as condições de conservação do produto sejam atendidas.
Estorno e Cupons
- Após a análise e aceitação da devolução, você pode optar por:
- Um cupom no valor do produto para troca em nossa loja.
- A devolução do valor pago, que será processada conforme a forma de pagamento utilizada:
- Cartão de Crédito: estorno na próxima fatura.
- Boleto Bancário: valor depositado na conta bancária informada.
- PIX: estorno na mesma chave utilizada.
Troca por Vício (Defeito de Fábrica ou Avaria)
Prazo para Reclamação
- O prazo para solicitar a troca por vício é de até 90 dias corridos após o recebimento do produto.
Como Proceder
- Entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp: (16) 9 9977-7238 ou pelo e-mail: [email protected].
- Explique o problema e envie fotos ou vídeos, se possível.
Custos de Frete
- Se o problema for identificado como um vício de fabricação ou avaria durante o transporte, todos os custos de frete serão cobertos pela Larú.
- O responsável pelo atendimento enviará uma etiqueta de postagem para o envio do produto.
Processamento da Troca
- Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos a análise em até 10 dias úteis.
- Você será informado sobre a opção de troca do produto ou a devolução total do valor pago.
Estorno
- O estorno será processado de acordo com a forma de pagamento:
- Cartão de Crédito: crédito na próxima fatura.
- Boleto Bancário: valor depositado na conta fornecida.
- PIX: estorno na mesma chave.
Considerações Finais
Na Larú, buscamos sempre a satisfação do cliente. É fundamental que todas as condições e procedimentos sejam seguidos para garantir um processo de troca ou devolução tranquilo. Caso tenha alguma dúvida ou precise de ajuda, não hesite em nos contatar. Estamos aqui para ajudar!
Dicas Rápidas
- Verifique a embalagem: Certifique-se de que o produto está bem embalado antes do envio.
- Mantenha as etiquetas: Especialmente para vestuário, mantenha as etiquetas intactas.
- Atente-se ao prazo: Fique atento aos prazos para troca ou devolução.
Lembre-se, nossa equipe de atendimento está sempre disponível para esclarecer qualquer dúvida e garantir que sua experiência com a Larú seja a melhor possível!